最近，中国消费者协会发布了养老辅助器具消费体验项目报告。报告显示，目前市场上销售的一些养老辅助器具质量不佳、溢价高、功能鸡肋等问题亟待改善。中消协这次组织开展的养老辅具消费体验项目，共选择了助行车、电动轮椅、爬楼机、移位机、移动马桶、翻身护理器、坐便助力器、马桶扶手、洗澡椅等9类产品，共计50款样品进行测评。这次养老辅助器具消费体验项目检测机构的测评工程师认为，对于老年消费者来说，保证器具使用安全，是最基本的要求，辅助行走器具尤为如此。
老年人用品市场上辅助行走器具问题多多 据测评工程师介绍，这次测评的6批次助行车样品，价位从299元至2180元不等，全都从电商平台购买，基本涵盖了市场上畅销的主要品牌产品。测评过程中，接受招募的12名体验人员根据测评工程师的指导和要求，模仿在不同应用场景下使用样品，然后根据实际体验感受的满意度对样品进行打分。满意度分为5个等级，最低1分，最高5分。在安全性测评上，则包括两个内容，一是稳定性，二是外观安全性。 目前老年人用品市场上辅助行走器具品类较多，其中助行车的应用场景最为广泛，因此安全也更受老年消费者关注。但在测评机构测评还未正式开始，标号为3号的样品就发生了意外。测评工程师认为，关键部位材质选用不当，是3号样品在正常使用过程中发生翻倒的主要原因。据测评工程师介绍，生产企业一味追求轻量化和高灵活性，是导致一些助行车产品稳定性欠佳从而影响安全性能的另一重要因素。 测评工程师认为，净重比较轻的产品，它在刹住车的情况下，还有可能会移动。比如说老年人他想坐下来休息的时候，现在已经处于刹住车的情况，那他坐下来的时候会借助这个力，然后往下去坐，这个过程就有可能使这个助行车往前移动，那老年人就有可能出现坐空的情况。据测评工程师介绍，一些老年人之所以选用助行车，就是因为已经在行走功能、平衡功能、反应功能方面出现问题了。所以从安全的角度出发，助行车的设计一定要简洁。比如，有的样品刹车线走在外面，这样的走线方式非常容易造成磕绊。 据了解，此次测评的6批次助行车样品，在安全性能稳定性方面，没有一批次样品得到满分5分。最高的平均分为4.6，而3号样品和另一款重量较轻的样品仅有3分。除了助行车，近年来，电动轮椅也成为不少老年人的代步工具。不过，目前电动轮椅对老年消费者来说还属于比较“新鲜”的产品，选购时也没有确切的参照标准，在后续使用过程中出现了不少隐患。在测试过程中，相比于助行车，电动轮椅不稳定的安全风险更为突出。 据体验人员介绍，在电动轮椅不稳定的安全风险方面，首先就是老年人上轮椅的时候，就是脚踏板如果收起来的时候很碍事，放下去以后，从两边上也不是特别方便。有的电动轮椅后背的靠背相对低了一点，后背没有完全贴合，后仰的时候稍微感觉有一点不安全。相对于舒适性体验，体验人员反馈最多的是电动轮椅的安全性。有一些产品，老年人会觉得在使用操作杆的时候，会觉得它方向控制得不太精准。 比如说想向前移动，但是可能老年人控制不准的时候，会向右前方一点，或者是左前方一点，那它就不会实现老年人想要往前的这个目标，而是会向右或向左偏离。然后还有一个问题，有几款电动轮椅，比如说在上坡的情况下，想要停下一段时间再次启动的时候，它可能会出现稍微有一点向后溜车的情况，老年人可能觉得不太安全。相对于传统的手动轮椅，电动轮椅的速度更快，甚至被一些老年消费者当做老年代步车使用，因此其安全性能尤为重要，必须保证在使用过程中特别是上下坡时驻车稳定不溜车，同时方向控制应该设计精准，以避免频繁调整方向使电动轮椅不稳定而导致的安全风险。 加快常用产品适老化改造要改到老年人心坎里 截至2022年底，我国60岁及以上老年人口约2.8亿，占总人口的19.8%，与之伴随的是银发经济越发火热。近年来，各式各样的养老辅助器具及适老化产品逐步融入老年人的日常生活，消费者对于养老辅具的印象从传统的轮椅、拐杖扩展到更为广阔的领域。例如药品说明书、手机APP的字号太小，老年人看不清；老年人不会用智能设备，打车难、就医难等……针对上述问题，有关专家呼吁，在老龄化日趋明显的当今社会，必须加快老年人常用产品的适老化改造。在今后较长的一段时间内，居家养老仍是主流养老模式，因此，应着重关注“老破小”小区的适老化改造。 近年来，在日常使用智能产品时，老年人会遇到诸多使用障碍，无法充分享受智能化服务带来的便利，还面临打车难、就医难等困难；有的老旧小区因为资金筹措难等问题未加装电梯，导致一些老年人长期在家无法下楼……今年的《政府工作报告》提出，积极应对人口老龄化，推动老龄事业和养老产业发展，保障妇女、儿童、老年人、残疾人合法权益。为此一些专家呼吁，有关方面应加快老年人常用产品以及老旧小区的适老化改造，并且适老化改造要改到老年人的心坎里。 如今，老年人群体对网络的需求不断提高，但数字化不等于便利化，很多电子产品和移动互联网应用无障碍普及率很低，有的字体很小，老年人看不清；有的电子产品说明书太复杂，老年人看不懂。在多数人享受数字技术红利的同时，老年人在“数字鸿沟”面前的处境却日益困窘。由于生理机能下降和理解力、记忆力衰退等，老年人在日常学习使用智能产品时，会遇到诸多障碍，如果不对这些智能产品以及相关APP进行适老化改造，将导致老年人无法充分享受智能化服务带来的便利。 去年12月，中国消费者协会发布的《适老化APP消费监督评测项目研究报告》显示，在使用智能APP的过程中，老年消费者最常遇到的问题有：字号小，58.1%的受访者遇到过；广告太多，54.8%的受访者遇到过；弹窗不易关闭（40.4%）、界面复杂（39.7%）、不易操作（35%）等问题也较常发生。老年群体日渐庞大，而药品说明书标准却相对滞后。现行的《药品说明书和标签管理规定》已施行16年多，而且其中没有对说明书的纸张大小、字体字号等作出具体规定，只提到“说明书中的文字应当清晰”。老年人是日常自用药的主要群体，但目前大部分药品的包装和使用说明书字号过小，导致老年患者在合理用药、用药安全方面存在隐患。 为此，国家相关部门应进一步规范药品说明书文字字号，明确字号大小下限，建议老年人常用药品说明书文字字号不小于五号，方便老年人阅读，提高用药安全性。此外，药企可充分运用互联网信息技术，在药品包装标签上印制二维码，给患者提供可视化、互动化说明书。在此基础上，也可增加语音播报功能，制作药品重要信息短音频或短视频。 “适老化”改造走心才能使老年人晚年生活安心放心 近年来，智能电视快速发展，功能越来越多，但这些功能强大的智能电视对老年用户并不友好。近日，有市民吐槽，现在的电视机对老年人太不友好了，电视机开了还不能直接看，要在界面上选择频道才能看，家里老人开电视机就像在研究高科技产品。不少人表示深有同感：“别说老年人了，我也不会啊！”市民李女士去年为家中换了一台新电视，4K高清、65英寸、极窄边框、全面屏智能电视、搭载远场语音……各种卖点加持，价格不菲。“本想跟上潮流，换台好电视，没想到反而添堵。”李女士说，“电视加上机顶盒，一共有两个遥控器，别说老人了，我自己也常分不清，不知道该按哪一个。”后来她给遥控器贴上标签，这才解决了开机问题。 而开机之后，新问题接踵而至。“开机后不能直达想看的电视节目，系统首页里有好多菜单，眼花缭乱，老人不知道怎么看自己想看的频道，操作起来很费劲。”为此，李女士自己也先向儿子学习了一阵子，又教父母实操了几次，让他们搜索自己想看的节目。可是，她还是时不时地会接到父母的电话，要她解决“电视又看不了”的问题。“我已经教了好几次，他们还是不太会用，真不如传统电视机方便。”李女士无奈地表示，自己还为此遭到了父母的埋怨，说她买的电视太复杂，让大家都不会操作。笔者在采访中发现，多数60岁以上的父母是按照子女教的固定流程使用智能电视，主要还是用直播功能，少数人会用到点播、回放等功能。 在专家看来，在老龄化日趋明显的当今社会，必须加快老年人常用产品以及老旧小区的适老化改造，数字化服务设计应当充分考虑到老年人的可操作性。例如，相关企业应完善老年人专用APP，使用较大的字号，排版应尽量简易，方便老年人使用，让老年人在享受网络服务时感到便捷舒适。尤为重要的是，针对老年人的各种“适老化”改造要走心，这样才能使老年人的晚年生活安心放心，生活得幸福快乐。 在交通出行方面，应加快推进老年人常用的出行服务类移动终端、互联网应用适老化改造，降低数字化出行的使用门槛。同时，可以在社区建设暖心车站等数字化出行适老化设施，保障老年人不会上网或者没有手机也能打车。应加强交通出行、医疗设备等适老化数字产品的供给，对传统设备进行适老化改造，为老年人的生活提供便利。例如精简电子产品功能，让老年人可以轻松地理解信息；在老年人常用的功能中设置提醒或闹钟，可以帮助老年人完成待办活动等。 如今的老年人，曾经也是推动时代发展，引领时代潮流的年轻人。推动APP适老化改造，绝不是单纯地放大字体、一味地功能简化，而是要让科技发展既有速度，又有温度。只有政府、企业、社会、家庭都走心，适老化改造才能真正贴心，老人们才能在这个飞速发展的智能时代里安心、开心！希望在未来，我们能够看到适老化产品用更友好的方式帮助“银发一族”，让每一个人、每一代人都能享受智能时代的美好生活。
来源：《老年知音》
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